FAQ

Tous les soins Natylux sont fabriqués en France dans notre laboratoire cosmétique de la Seyne-Sur-Mer (83) certifié BPF et éco cert.

Si votre peau réagit anormalement (rougeurs, boutons, gonflement...) après l'application d'un de nos soins, cessez immédiatement de l'utiliser et contactez-nous par mail en joignant si possible des photos de la zone concernée.

Il est probable que vous soyez allergique à l'un des ingrédients. La meilleure chose à faire est de consulter un allergologue pour cibler l'ingrédient problématique.

Oui. Nos produits ne contiennent pas d'huiles essentielles et ne représentent pas de risques pour votre peau ou pour votre enfant. Néanmoins, chaque grossesse est unique et il est toujours préférable de demander conseil à votre médecin en lui fournissant la liste des ingrédients du produit afin de ne prendre aucun risque.

Vous êtes à l'aise à l'oral et devant une caméra ? Vous avez testé et aimé nos produits ? Vous souhaitez recevoir gratuitement nos nouveaux produits en exclusivité ?

Contactez-nous par mail à l'adresse hello@natylux.com pour rejoindre notre programme ambassadrice !

La date de livraison est déterminée la somme des 2 éléments suivants :

- Le délai d'expédition depuis notre entrepôt en France (24 à 48 h).
- Le délai de livraison de votre colis par le transporteur.

Vous recevrez votre commande entre :
- 3 et 5 jourspour la France Métropolitaine
- 6 et 10 jours pour les DOM et les livraisons internationales

Dès que votre colis est expédié, vous recevez un mail d'expédition contenant un lien de suivi, pour ne pas perdre vos soins des yeux et connaître exactement leur date de livraison !

Pas de panique, il suffit de nous écrire à hello@natylux.com. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais pour trouver une solution.

Natylux s'engage à vous fournir des produits de haute qualité produits en laboratoire français. Malgré cela, si vous n'êtes pas satisfait du produit acheté, Natylux s'engage à vous l’échanger ou à vous le rembourser. Les frais d'envoi de retour seront alors à votre charge.

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception (le cachet de la poste fait foi) pour nous renvoyer les produits dans leur état d’origine (emballage intact, à l'état de vente), accompagnés de la facture émise par Natylux et des éventuels accessoires et échantillons.

Un remboursement ou un avoir du montant initial de votre commande hors frais de port sera effectué à réception de votre colis, s'il remplit les conditions de retour.

L’expérience utilisateur et la sécurité de nos clientes sont des considérations de toute première importance.

Afin de vous apporter un maximum d'assurance et de protection, nous avons choisi de confier la gestion de nos paiements en ligne à l'entreprise française Payplug pour les paiement par carte bancaire ainsi qu'à Paypal.

Ainsi, vous pouvez effectuer vos opérations en toute tranquillité sur notre boutique en ligne.

Si vous avez des questions, un besoin particulier, ou que vous souhaitez nous partager votre retour d'expérience avec nos produits, n'hésitez pas à nous contacter par mail: hello@natylux.com